Política de Reembolsos, Cancelaciones & Devoluciones
En The Makeup Center (TMC®) queremos que tu experiencia con nosotros sea excelente. Esta política explica las condiciones para solicitar reembolsos, cancelaciones y cambios en nuestros servicios, programas educativos y productos. Al realizar una compra, reservación o inscripción en themakeupcenter.com o en cualquiera de nuestras sucursales, aceptas los términos aquí descritos.
1. Servicios de maquillaje agendados
Los servicios agendados (maquillaje social, eventos, temporada, Catrinas, entre otros) solo podrán ser reembolsados si la cancelación se solicita con un mínimo de 7 días naturales de anticipación a la fecha y hora de la cita.
Las cancelaciones realizadas con menos de 7 días de anticipación, así como las inasistencias, no serán reembolsables. Esto se debe a que, una vez confirmada tu cita, nuestras maquillistas y equipo reservan ese espacio exclusivamente para ti, rechazando otras solicitudes, y preparan con anticipación los productos, materiales y logística necesarios para tu servicio.
2. Diplomados, workshops, laboratorios, talleres y certificaciones
Esta misma política aplica para inscripciones, anticipos, apartados, mensualidades y pagos de exámenes de certificación CONOCER SEP, tanto presenciales como en línea.
Podrás solicitar el reembolso únicamente si la cancelación se realiza con un mínimo de 7 días naturales de anticipación a la fecha de inicio del programa, sesión o evaluación. Pasado ese plazo, o una vez iniciado el programa, los pagos realizados no serán reembolsables, ya que tu lugar queda reservado en un grupo con cupo limitado y nuestro equipo docente prepara materiales, espacios y recursos con base en las inscripciones confirmadas.
Las mensualidades correspondientes a periodos ya cursados o iniciados no son reembolsables. La inasistencia a clases, sesiones o evaluaciones no genera derecho a reembolso ni a reposición.
3. Productos físicos (Tienda en línea)
Los productos físicos podrán ser reembolsados o cambiados únicamente en caso de que lleguen en mal estado o dañados. Tienes un plazo de 10 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitarlo.
Para que tu solicitud sea válida, deberás enviarnos:
- Fotografías del paquete de envío tal como lo recibiste.
- Fotografía de la guía de envío.
- Fotografías del producto sin abrir, mostrando claramente el daño.
- Tu número de pedido y nombre completo.
Por motivos de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptan devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos, usados, probados o que no conserven su empaque y sellos originales. No aplican cambios ni reembolsos por gustos personales, tonos elegidos por error o reacciones derivadas del uso del producto.
4. Cómo solicitar un reembolso, cancelación o cambio
Envía tu solicitud a info@themakeupc.com o comunícate al (+52) 55 7722 3670, indicando tu nombre completo, número de pedido o comprobante de pago, el servicio o producto en cuestión y el motivo de tu solicitud (con la evidencia fotográfica, en el caso de productos).
Nuestro equipo revisará tu caso y te dará respuesta en un plazo de 15 días hábiles.
5. Forma y tiempo de reembolso
Los reembolsos aprobados se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo en que se refleje el reembolso puede variar según tu banco o institución financiera, generalmente entre 7 y 15 días hábiles. Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que el producto haya llegado dañado.
6. Reprogramaciones
Si no puedes asistir a tu cita, clase, sesión o evaluación, puedes solicitar una reprogramación con un mínimo de 72 horas de anticipación a la fecha y hora agendada, sin costo adicional y conservando el monto que ya pagaste.
La nueva fecha estará sujeta a la disponibilidad de agenda, maquillistas, grupos y cupos. Las solicitudes de reprogramación realizadas con menos de 72 horas de anticipación, así como las inasistencias, no podrán ser reprogramadas y el pago no será reembolsable.
Para solicitar una reprogramación, escríbenos a info@themakeupc.com o llámanos al (+52) 55 7722 3670 indicando tu nombre completo, la fecha original y tu comprobante de pago.
7. Modificaciones a esta política
The Makeup Center se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página y aplicarán a las compras realizadas a partir de su publicación.
Última actualización: noviembre 2026.
